Trabajar en el comercio online no es solo vender. Es, en muchos sentidos, saltar sin red todos los días. Es confiar en que ese clic al otro lado de la pantalla represente una historia de intercambio justo. Pero también es saber que, muchas veces, nos enfrentamos a un sistema que no siempre nos contempla.
En esta danza digital, el vendedor no siempre baila con la música a favor. Reclamos falsos, productos devueltos en condiciones inaceptables, clientes desleales, sabotajes de la competencia. Todo eso existe. Lo vemos, lo vivimos. Lo transitamos. Y mientras tanto, seguimos. Porque detrás de cada paquete bien empacado, de cada mensaje respondido con cuidado, hay alguien que eligió servir con honestidad.
Las plataformas miman al comprador. Lo sabemos. Y en muchos casos, está bien. Pero, ¿qué pasa cuando el sistema protege tanto a uno que olvida al otro? ¿Qué ocurre cuando se nos señala con lupa, mientras que quien reclama tiene el beneficio de la duda como escudo automático?
¿Quién nos protege cuando un producto vuelve mojado, roto o manipulado? ¿Quién nos escucha cuando sabemos que hubo mala fe y aun así debemos asumir la pérdida?
La respuesta más sincera muchas veces es: nadie. Y es ahí donde se pone a prueba no solo nuestro negocio, sino nuestro temple.
Resistir no es endurecerse. Es, más bien, elegir no perderse a uno mismo. No traicionarse. Porque es fácil caer en la trampa de devolver golpe por golpe. Pero es más poderoso mantenerse íntegro. Porque lo que das, te lo das. Y lo que sostenés desde la conciencia, te fortalece por dentro aunque el mundo no lo premie de inmediato.
En la antigua mitología griega, había un personaje llamado Procusto, dueño de una posada muy peculiar. Ofrecía una cama a los viajeros, pero tenía una regla macabra: todos debían caber exactamente. Si eran demasiado altos, les cortaba las piernas. Si eran más bajos, los estiraba. Todos debían encajar, aunque eso significara mutilarlos.
Hoy, esa metáfora se repite en el comercio digital: sistemas que buscan uniformidad sin humanidad. Que imponen una talla única, olvidando que cada vendedor es una historia, una familia, un esfuerzo real. ¿Cuántos están siendo cortados simbólicamente para encajar en una cama que no respeta su forma?
La competencia sana no es sabotear al otro, ni pedirle a un amigo que compre y devuelva con engaño. No es bajar precios hasta lo insostenible o hablar mal en la sombra. La verdadera competencia es elevar la vara, ser mejor cada día sin que eso implique destruir a nadie.
Fidelizar. Crear comunidad. Aprender. Tener equipo. Amar lo que hacés. Eso hace crecer. Eso deja huella.
- Preguntas que abren caminos
Como coach ontológico y vendedor con 35 años de experiencia, no vine a decirte qué hacer. Vine a invitarte a recordar quién sos cuando todo se mueve. A entusiasmarte de nuevo con lo que amás. A dejar que tu servicio sea tu legado.
Cuando todo parece ir en contra, pregúntate:
¿Quién elijo ser en medio de esta tormenta?
¿Qué oportunidad hay escondida en este conflicto?
¿Cómo puedo salir de esta situación siendo aún más grande que antes?
Si ves a alguien destacar, no lo envidies. Admirarlo. Aprende. Inspírate. Porque la grandeza no necesita competir. La grandeza expande.
Y vos, ¿Qué querés expandir?